Widerrufsbelehrung
§1 GELTUNGSBEREICH & VERBRAUCHERDEFINITION
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen zu. „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
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§2 SO STARTEN SIE EINE RÜCKSENDUNG (RMA)
1. Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.
2. Senden Sie eine E-Mail an support@luluoutletstore.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Artikel, Lieferdatum sowie gewünschte Rücksendeart. Sie erhalten von uns Ihre RMA-Nummer sowie die passende Rücksendeadresse (siehe §3). Rücksendungen ohne RMA können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
3. Für Non-Brand-Artikel wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Die Rücksendekosten sind zunächst vom Kunden zu tragen. Bei Markenartikeln kann auf Anfrage per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden (siehe §3 und §5(5)).
4. Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang oder nach Nachweis der Rücksendung (Trackingnummer). Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware zurückzuhalten.
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§3 RÜCKSENDEZENTREN
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Verwenden Sie ausschließlich die im RMA-Prozess genannte Adresse:
Asien-Rücksendezentrum (Non-Brand / produziert in Asien):
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL, HONG KONG
EU-Rücksendezentrum (Markenartikel):
Die Adresse des EU-Lagers wird mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett in der RMA-E-Mail mitgeteilt.
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§4 LIEFERZEITEN & SENDUNGSVERFOLGUNG
Geschätzte Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten geschätzten Lieferdatum angekommen sein, kontaktieren Sie bitte den Support mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wird der Verlust bestätigt oder zeigt die Sendung keine Bewegung, bieten wir gemäß §5 eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
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§5 RÜCKERSTATTUNG & RÜCKSENDEKOSTEN
1. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab dem früheren der folgenden Zeitpunkte:
(a) Wareneingang bei uns oder
(b) Nachweis der Rücksendung (Trackingnummer).
Die Rückzahlung kann bis zum Wareneingang zurückgehalten werden.
2. Non-Brand-Artikel (Asien):
Rückerstattungen erfolgen in Form von luluoutletstore-Guthaben. Die Rücksendekosten sind zunächst vom Kunden zu tragen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung senden Sie bitte den Beleg über die Rücksendekosten an support@luluoutletstore.com. Diese Kosten werden Ihnen dann in Form von Store Credit gutgeschrieben – die Rücksendung ist somit effektiv kostenlos.
3. Reduzierte Artikel (Sale):
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als luluoutletstore-Guthaben.
4. Non-Brand-Bestellungen mit (teilweisem) Einsatz von Store Credit:
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in Form von Store Credit.
5. Markenartikel (EU-Lager):
Auf Anfrage erhalten Sie ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. Rückerstattungen für Markenartikel erfolgen in Form von Store Credit. Falls Sie sich entscheiden, die Rücksendung auf eigene Kosten durchzuführen, erstatten wir nur bis zur Höhe des bereitgestellten Etiketts.
6. Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung. Bei Verlust ohne Tracking kann keine Rückerstattung erfolgen.
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§6 ZUSTAND DER WARE
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Anprobieren zur Größenbestimmung ist zulässig. Ein angemessener Abzug kann bei Wertverlust durch übermäßige Nutzung vorgenommen werden, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.