Widerrufsbelehrung
§1 Geltungsbereich & Verbraucherdefinition
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen zu. „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
§2 So starten Sie eine Rücksendung (RMA)
- Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.
- Senden Sie eine E-Mail an support@luluoutletstore.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Artikel, Lieferdatum sowie gewünschte Rücksendeart. Sie erhalten von uns Ihre RMA-Nummer sowie die passende Rücksendeadresse (siehe §3). Rücksendungen ohne RMA können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
- Die Rücksendekosten sind zunächst vom Kunden zu tragen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden Ihnen diese Kosten jedoch erstattet (siehe §5).
- Rückerstattungen erfolgen nach Wareneingang oder nach Nachweis der Rücksendung (Trackingnummer). Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware zurückzuhalten.
§3 Rücksendezentrum
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Verwenden Sie ausschließlich die im RMA-Prozess genannte Adresse:
§4 Lieferzeiten & Sendungsverfolgung
Geschätzte Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten geschätzten Lieferdatum angekommen sein, kontaktieren Sie bitte den Support mit Ihrer Bestellnummer.
Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wird der Verlust bestätigt oder zeigt die Sendung keine Bewegung, bieten wir gemäß §5 eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
§5 Rückerstattung & Rücksendekosten
-
Rückerstattungsfrist: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab dem früheren der folgenden Zeitpunkte:
- Wareneingang bei uns, oder
- Nachweis der Rücksendung (Trackingnummer)
- Rücksendekosten: Die Rücksendekosten sind zunächst vom Kunden zu tragen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung senden Sie bitte den Beleg über die Rücksendekosten an support@luluoutletstore.com. Diese Kosten werden Ihnen dann in Form von Store Credit gutgeschrieben – die Rücksendung ist somit effektiv kostenlos.
- Rückerstattungsform: Rückerstattungen erfolgen in Form von luluoutletstore-Guthaben (Store Credit).
- Reduzierte Artikel (Sale): Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als luluoutletstore-Guthaben.
- Bestellungen mit Store Credit: Bei Bestellungen mit (teilweisem) Einsatz von Store Credit erfolgen Rückerstattungen ausschließlich in Form von Store Credit.
- Versand mit Tracking: Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung. Bei Verlust ohne Tracking kann keine Rückerstattung erfolgen.
§6 Zustand der Ware
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Anprobieren zur Größenbestimmung ist zulässig.
Ein angemessener Abzug kann bei Wertverlust durch übermäßige Nutzung vorgenommen werden, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Cancellation Policy
§1 Scope & Consumer Definition
Consumers are entitled to a right of withdrawal in accordance with the following provisions. A "consumer" is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed.
§2 How to Start a Return (RMA)
- You have the right to cancel your purchase within fourteen (14) days without giving any reason. The period begins on the day on which you or a third party designated by you (not the carrier) received the goods.
- Send an email to support@luluoutletstore.com with the following information: order number, item, delivery date and desired return method. You will receive your RMA number and the appropriate return address (see §3). Returns without RMA may result in processing delays.
- Return shipping costs are initially borne by the customer. However, after receipt and inspection of the return, these costs will be reimbursed (see §5).
- Refunds are processed after receipt of goods or after proof of return shipment (tracking number). We reserve the right to withhold the refund until the goods are received.
§3 Return Center
Please do not send the goods back to the sender address shown on the package. Only use the address provided in the RMA process:
§4 Delivery Times & Shipment Tracking
Estimated delivery times can be found on our Shipping & Delivery page. If your package has not arrived within 14 days after the last estimated delivery date, please contact support with your order number.
We will then initiate an investigation with the shipping carrier. If the loss is confirmed or the shipment shows no movement, we will offer a replacement delivery or refund in accordance with §5.
§5 Refund & Return Shipping Costs
-
Refund Period: Refunds are processed within 14 days from the earlier of the following:
- Receipt of goods by us, or
- Proof of return shipment (tracking number)
- Return Shipping Costs: Return shipping costs are initially borne by the customer. After receipt and inspection of the return, please send the receipt for the return shipping costs to support@luluoutletstore.com. These costs will then be credited to you as Store Credit – making the return effectively free.
- Refund Method: Refunds are issued as luluoutletstore credit (Store Credit).
- Sale Items: Refunds for reduced items are issued exclusively as luluoutletstore credit.
- Orders with Store Credit: For orders placed with (partial) use of Store Credit, refunds are issued exclusively as Store Credit.
- Shipping with Tracking: We strongly recommend shipping with tracking. No refund can be provided for lost shipments without tracking.
§6 Condition of Goods
Items must be returned unused, in original condition, with all tags attached and in original packaging. Trying on items for size is permitted.
A reasonable deduction may be made for any loss in value due to excessive use beyond what is necessary to examine the nature, characteristics and functioning of the goods.