Hilfe & Kundensupport
Wir sind für Sie da! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Häufig gestellte Fragen
Da wir hochwertige Mode anbieten, die individuell für Sie produziert wird, beträgt die Lieferzeit:
- Produktion: 3-5 Werktage
- Versand nach Deutschland: 8-16 Werktage insgesamt
Warum dauert es etwas länger? Anders als Fast-Fashion-Händler produzieren wir jedes Stück individuell nach Ihrer Bestellung. Das garantiert Premium-Qualität zu fairen Preisen. Das Warten lohnt sich!
Hinweis: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
So starten Sie die Rückgabe:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail innerhalb von 14 Tagen
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten
- Wir senden Ihnen eine RMA-Nummer und Rücksendeadresse
Wichtig: Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: Schnell und sicher
- Klarna: Sofortüberweisung und Ratenzahlung
- Google Pay & Apple Pay: Mobile Zahlungen
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und sind durch den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) geschützt.
Bei jedem Produkt finden Sie eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßangaben. So finden Sie die perfekte Größe:
- Klicken Sie auf der Produktseite auf "Größentabelle"
- Messen Sie sich zu Hause aus (Brust, Taille, Hüfte, etc.)
- Vergleichen Sie Ihre Maße mit unserer Tabelle
- Bei Unsicherheit zwischen zwei Größen empfehlen wir die größere Variante
Bei Fragen zur Größenwahl berät Sie unser Kundenservice gerne persönlich per E-Mail.
Versand nach Deutschland:
- Kostenloser Versand: ab 79 € Bestellwert
- Priority Versand: 14,90 € – für schnellere Lieferung
- Standard Versand: 4,90 € – für Bestellungen unter 79 €
Keine versteckten Kosten: Alle Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits im Preis enthalten. Sie zahlen, was Sie sehen – garantiert!
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:
- Per E-Mail: Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung
- Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um alle Informationen zu Ihren Bestellungen zu sehen
- Kundenservice: Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer für aktuelle Informationen
Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Versand aktiviert.
Alle unsere Sendungen sind vollständig versichert. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Artikel
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden per E-Mail
- Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer
- Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – wir finden gemeinsam eine Lösung!
Da Ihre Artikel individuell für Sie produziert werden, sind Änderungen nur unter bestimmten Bedingungen möglich:
- Kontaktieren Sie uns sofort nach der Bestellung per E-Mail
- Wenn die Produktion noch nicht gestartet wurde, können wir Änderungen vornehmen
- Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich
In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Nein! Alle Zoll- und Einfuhrabgaben sind bereits im Kaufpreis enthalten.
Sie zahlen an der Haustür keinen Cent extra. Was Sie im Checkout sehen, ist der finale Preis – ohne böse Überraschungen.
Transparenz ist uns wichtig: Wir kümmern uns um alle Import-Formalitäten, damit Sie sich entspannt auf Ihre neue Mode freuen können.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Help & Customer Support
We're here for you! Find answers to the most common questions below.
Frequently Asked Questions
Since we offer high-quality fashion that is individually produced for you, delivery times are:
- Production: 3-5 business days
- Shipping to Germany: 8-16 business days total
Why does it take a bit longer? Unlike fast fashion retailers, we produce each piece individually after your order. This guarantees premium quality at fair prices. The wait is worth it!
Note: Once your order has been shipped, you will receive a tracking number to follow the delivery status at any time.
We want you to be completely satisfied with your purchase. You have a 14-day right of withdrawal from receipt of goods.
How to start a return:
- Contact our customer service via email within 14 days
- Provide your order number and the items you wish to return
- We will send you an RMA number and return address
Important: Items must be in original packaging and show no signs of use. Refunds are processed within 14 days of receiving the goods.
We offer various secure payment options:
- Credit Card: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal: Fast and secure
- Klarna: Instant transfer and installment payments
- Google Pay & Apple Pay: Mobile payments
All payments are processed via encrypted connections and are protected by the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
Each product includes a detailed size chart with exact measurements. Here's how to find the perfect size:
- Click on "Size Chart" on the product page
- Measure yourself at home (bust, waist, hips, etc.)
- Compare your measurements with our chart
- If unsure between two sizes, we recommend choosing the larger one
If you have questions about sizing, our customer service team is happy to help via email.
Shipping to Germany:
- Free Shipping: on orders over 79 €
- Priority Shipping: 14.90 € – for faster delivery
- Standard Shipping: 4.90 € – for orders under 79 €
No hidden costs: All customs and import duties are already included in the price. You pay what you see – guaranteed!
There are several ways to track your order:
- Via Email: After shipping, you'll automatically receive an email with your tracking number and a link to track your shipment
- Customer Account: Log into your account to see all information about your orders
- Customer Service: Contact us with your order number for current updates
Tracking information is usually activated within 24-48 hours after shipping.
All our shipments are fully insured. If your package arrives damaged, please follow these steps:
- Take photos of the damaged packaging and the item
- Contact our customer service within 48 hours via email
- Send us the photos along with your order number
- We will promptly arrange a replacement or refund
Your satisfaction is important to us – we'll find a solution together!
Since your items are individually produced for you, changes are only possible under certain conditions:
- Contact us immediately after ordering via email
- If production hasn't started yet, we can make changes
- Once production has begun, no changes are possible
In this case, you can return the order after receipt and place a new order.
No! All customs and import duties are already included in the purchase price.
You won't pay a cent extra at your door. What you see at checkout is the final price – no surprises.
Transparency matters to us: We handle all import formalities so you can relax and look forward to your new fashion.
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